Hvordan interessentanalyser kan styrke både forretning og samarbejder
Af Lea Birch Larsen, Junior ESG-rådgiver
Virksomheder møder forventninger fra mange sider. Kunder, medarbejdere, banker, leverandører og andre samarbejdspartnere har alle holdninger til, hvad der er vigtigt, og hvad virksomheden bør prioritere.
Det kan gøre det svært at navigere i, særligt når forventningerne umiddelbart peger i forskellige retninger. Hvor skal indsatsen lægges? Hvad skaber størst værdi for virksomheden og dens vigtigste relationer?
-
En interessentanalyse afdækker, hvad virksomhedens vigtigste interessenter forventer, og hvilke forventninger der har størst betydning for forretningen.
Typisk indebærer analysen at:
identificere de vigtigste interessenter
indsamle deres input
vurdere hvilke forventninger der bør prioriteres
Det giver et bedre grundlag for at prioritere indsatser og investeringer.
Min erfaring er dog, at de største indsigter sjældent findes i de åbenlyse forventninger. Medarbejdere ønsker en tryg arbejdsplads. Kunder ønsker kvalitet og pålidelige samarbejdspartnere. Banken ønsker indsigt i virksomhedens risici og robusthed. Det er sjældent her, overraskelserne ligger.
Gennem interessentanalyser ser jeg igen og igen, at det er i nuancerne, virksomheder får et klarere billede af, hvilke forventninger der har størst betydning, og hvor en målrettet indsats kan skabe mest værdi.
Det interessante ligger i nuancerne
For én af de virksomheder jeg hjalp med at lave en interessentanalyse, var det tydeligt, at medarbejderne gerne ville arbejde mere med miljømæssig bæredygtighed. Det var sådan set ikke overraskende for virksomhedens ledelse. Men analysen viste også noget andet og mere grundlæggende. Der manglede styr på arbejdssikkerhed og oplæring. Det betød, at virksomheden fik øje på en afgørende prioritering: Før der kunne bygges videre på nye bæredygtighedsinitiativer, skulle sikkerheden på arbejdspladsen være i orden.
En anden virksomhed fik indsigt i, at især to af deres vigtigste kunder efterspurgte dokumentation for virksomhedens bæredygtige løsninger. For virksomheden blev det tydeligt, hvilke kunder der havde forventningen, hvad de konkret ønskede dokumenteret, og hvor stor betydning det havde for samarbejdet fremadrettet. Den viden gjorde det muligt at prioritere indsatsen langt mere målrettet og fokusere ressourcerne dér, hvor de kunne styrke de vigtigste kunderelationer mest.
En tredje virksomhed fik et mere nuanceret billede af, hvordan banken så på virksomhedens bæredygtighedsarbejde. Analysen gav konkrete svar på, hvordan banken vægtede bæredygtighed i forhold til prioriteringen af økonomi, vækst og arbejdssikkerhed. Det gav ledelsen en bedre forståelse af, hvilken rolle bæredygtighed spiller i samarbejdet med banken, og hvordan virksomhedens indsats bedst kunne understøtte både forretningen og adgangen til kapital.
Når indsigt bliver til handling
Mange virksomheder har allerede en god fornemmelse af, hvad kunder, medarbejdere og samarbejdspartnere forventer. Men forskellen mellem en fornemmelse og konkret viden kan være afgørende, når der skal prioriteres tid, penge og ledelsesmæssig opmærksomhed.
Samtidig er det værd at huske, at ikke alle forventninger bliver sagt højt. Nogle kunder fortæller ikke, hvis de er utilfredse med samarbejdet – de vælger blot en anden leverandør næste gang. På samme måde er det ikke alle medarbejdere, der gør opmærksom på deres frustrationer, før de søger videre. Derfor kan det være værdifuldt aktivt at spørge ind til interessenternes forventninger, før utilfredsheden får konsekvenser for samarbejdet.
Den indsigt en interessentanalyse kan give, kan bruges som aktivt afsæt til at lave eller tilpasse en eksisterende handlingsplan og strategi. På den måde bliver virksomheden drevet i en retning, der både er til gavn for virksomhedens interessenter og dens bundlinje. For gode og langvarige samarbejder kan i sidste ende ses på bundlinjen.
En interessentanalyse giver selvfølgelig ikke i sig selv et bedre samarbejde med virksomhedens interessenter. Analysen giver vigtig viden, men viden kræver handling, før den giver egentlig værdi. Samtidig er det værd at holde for øje, at holdninger og forventninger ændrer sig over tid. De påvirkes af nye lovkrav, markedet og de aktuelle kriser og fokuspunkter, der fylder hos både virksomheder og samfund.
Når jeg ser tilbage på de interessentanalyser, jeg har været med til at gennemføre, er det sjældent de overordnede forventninger, der overrasker. Det er detaljerne. Det er her, virksomheder opdager forskellen mellem at opfylde forventninger og at blive foretrukket. Og netop den forskel kan få stor betydning for virksomhedens udvikling på længere sigt.
LÆS OGSÅ: Green Business interessentanalyse
Lad Green Business hjælpe
Har du fået lyst til at vide mere om, hvordan din virksomhed også kan få forretningsmæssige fordele ud af at arbejde med ESG og interessentanalyse, så kontakt os i Green Business.
Vi står altid klar til en uforpligtende og fortrolig snak om, hvordan du bedst analyserer, rapporterer og bruger din ESG-rapportering strategisk til gavn for lige præcis din virksomhed.